Os produtos da Dermacol Brasil são originais?

Sim! Todos os produtos vendidos pela Dermacol Brasil são 100% originais. Somos a filial brasileira do Grupo Dermacol e a única empresa autorizada a comercializar produtos da marca Dermacol legalmente no Brasil.

Como posso ter a certeza de que estou comprando um produto original?

Para garantir que você está adquirindo produtos Dermacol originais, compre sempre em nossos canais oficiais, como a loja online da Dermacol Brasil (www.dermacol.com.br). Produtos comprados em revendas não oficiais podem ser falsificados, não oferecendo a mesma qualidade, segurança e resultados que você espera da nossa marca. Além disso, produtos de origem duvidosa podem envolver roubo ou contrabando, o que configura crime.

Qual a diferença entre um produto Dermacol original e um falsificado?

Produtos Dermacol originais passam por rigorosos padrões de qualidade e segurança, garantindo eficácia e proteção para a sua pele. Um produto falsificado pode apresentar diferenças na textura, cobertura, cheiro, embalagem e até na cor, e não oferece a mesma proteção nem os mesmos resultados. Além disso, falsificações podem conter ingredientes prejudiciais à saúde. Para garantir que você está comprando um produto legítimo, adquira sempre em nossa loja oficial.

Os produtos da Dermacol são cruelty-free?

Todos os produtos Dermacol são cruelty-free, ou seja, não fazemos testes em animais. A Dermacol é uma fabricante de cosméticos certificada e, de acordo com a legislação da União Europeia (e agora também do Brasil), não testa seus produtos em animais.

Como a Dermacol testa a eficácia de seus produtos?

Nós testamos a eficácia de nossos cosméticos em humanos. Os testes clínicos dos produtos Dermacol ocorrem sob o rigoroso controle do Instituto de Saúde do Estado de Praga (República Tcheca), seguindo as normas legislativas da União Europeia (UE).

Sobre a Dermacol Make-Up Cover

Como evitar a compra de Make-Up Cover falsificada?

Devido à sua altíssima qualidade e popularidade, a Make-Up Cover é uma das bases mais falsificadas do mundo. O problema é que, além de prejudicar a reputação do produto, o uso de uma base falsificada representa um sério risco à sua saúde (saiba mais na pergunta a seguir). Para garantir que você está comprando um produto Dermacol original e dentro do prazo de validade:

1. Compre apenas em canais oficiais — nossa loja online.
2. Verifique a embalagem — a marca Dermacol está impressa em alto-relevo na cor dourada, sua textura é suave ao toque e seu interior vem com a marca impressa em vermelho. No parte traseira, você encontra o código QR impresso duas vezes: logo abaixo do primeiro, há o código da tonalidade adquirida, a data de validade (EXP: mês/ano) e o código de rastreio, que permite descobrir se o produto é original ou não. Todos esses elementos devem estar impressos em qualidade, sem borrões, falhas ou erros de grafia.
3. Verifique o tubo — sua cor é dourada com textura levemente áspera. O logo da Dermacol está impresso na frente, enquanto na parte de trás estão as mesmas informações de controle: código da tonalidade, data de validade e código de rastreio. Por fim, a marca Dermacol está impressa na tampinha do tubo.
4. Atenção ao preço — ofertas muito abaixo do valor oficial podem indicar falsificação e/ou contrabando. Fique alerta!
5. Consistência e fragrância — a Make-Up Cover original tem textura cremosa uniforme e aroma suave.

Se houver suspeita de falsificação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente antes de usar o produto.

Quais problemas um produto falsificado pode causar?

Pior do que prejudicar a reputação de um produto de altíssima qualidade, um produto falso pode ser extremamente danoso à sua saúde. Como é produzido com ingredientes de baixa qualidade e sem o controle de entidades sanitárias ou de qualidade, você pode sofrer com irritações, alergias, contaminações, outras doenças de pele e até mesmo desenvolver câncer.

Não coloque sua saúde em risco!

A base Dermacol Make-Up Cover é resistente à água?

Sim! A Make-Up Cover tem fórmula de longa duração e é resistente à água e ao suor. Por isso, garante alta cobertura por horas sem necessidade de retoques.

Como escolher a cor ideal da minha base?

O primeiro passo para escolher a cor ideal da sua Make-Up Cover é fazer o nosso teste online de tonalidade. Ele está disponível na página "Qual é a sua tonalidade?". Se isso não for possível, sempre verifique a tabela de cores disponível em nosso site e, se possível, comparar com uma base que você já usa.

Vale reforçar que, para outras linhas como a 24h Control e a Xtreme Cover, também é essencial realizar o teste, pois ele auxilia o time de atendimento a indicar a tonalidade correta para você.

Em caso de dúvidas, fale diretamente com um de nossos atendentes.

Como fazer o teste de tonalidade da Make-Up Cover?

Para escolher a cor ideal, visite a página Qual é a sua tonalidade?, onde você pode comparar tons e receber recomendações. A cor correta é aquela que se funde à pele sem deixar diferença de tom.

Quanto tempo dura a Make-Up Cover na pele?

A base tem alta fixação e pode durar até 24 horas, dependendo do tipo de pele e das condições do dia. Para maior durabilidade, indicamos preparar a pele com primer e finalizar com pó translúcido.

Sobre pedidos e pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartões de crédito, Pix e boleto bancário.

Posso parcelar minha compra?

Sim, as compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6x sem juros.

Meu pagamento não foi aprovado, o que devo fazer?

Nesse caso, sugerimos entrar em contato com a operadora do cartão para verificar a liberação. Você também pode optar por outro método de pagamento como Pix ou boleto.

Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega do seu pedido varia de acordo com a região em que vive. Atualmente trabalhamos principalmente com os Correios, o único serviço de entrega que atende 100% do território brasileiro. Se o pedido for da cidade de São Paulo, a empresa costuma concluir a entrega no dia seguinte ao envio por Sedex. Para envios PAC, os prazos variam de 3 a 10 dias úteis.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, entregamos para todas as regiões do país.

Como rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

O frete é grátis?

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 199,00 para todo o Brasil.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver minha base?

Sim, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento do pedido. Mas certifique-se de não romper o lacre do produto, pois como se trata de produtos de uso pessoal, ele não poderá ser comercializado novamente. Em caso de dúvidas sobre a tonalidade ideal para sua pele, visite a página Qual é a sua tonalidade? para fazer o nosso teste online.

Como funciona o processo de devolução?

Após solicitar a devolução dentro dos 7 dias de prazo após o recebimento do produto, enviaremos as instruções para o reenvio reverso. Se for a sua primeira devolução, não haverá custo adicional.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.

Conta e Suporte

Preciso criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório. Você pode comprar como convidado, mas ao criar uma conta, você terá acesso ao histórico de pedidos e promoções exclusivas.

Como entro em contato com o atendimento ao cliente?

Nosso time está disponível por WhatsApp no número (11) 91332-8872 e no e-mail atendimento_sac@dermacol.com.br. Os contatos estão na seção Fale Conosco do site.

Vocês têm loja física no Brasil?

Atualmente, vendemos apenas online: em nossa loja oficial e marketplaces parceiros. Certifique-se sempre de fazer seu pedido em um canal oficial da Dermacol Brasil para não correr o risco de comprar um produto falsificado.